螺絲-油煙機偷工減料：硬紙板替代螺絲釘
“燒菜時，外罩突然掉落下來螺絲，一看才發現不鏽鋼的外罩（附風管罩）和煙管之間居然是用硬板紙固定的！”近日，日常做菜時的一次小“事故”讓市民徐先生發現了家中的脫排油煙機的小“秘密”。事後，他聯系了生産廠家華帝廚衛，對方稱“可以上門安裝，但須支付相應費用”，這讓徐先生感到氣憤：“明明是沒安裝好，怎能以保修期來說事？”
燒菜時不鏽鋼外罩松動脫落
2010年3月，徐先生在蘇甯電器的華帝專櫃購買了一台華帝CXW-200-E801EA(B/C/F)Z脫排油煙機，同年6月初，廠方安排了師傅上門安裝完畢。此後，這台油煙機便成爲了徐先生家中的一員，扮演起了廚房油煙“清道夫”的角色。今年4月初的某日，徐先生像往常一樣在家做晚飯，燒菜時照例打開了脫排油煙機的排風扇，在使用過程中，他突然聽到“哐當”一聲，擡頭一看原來是不鏽祥益軸承有限公司鋼外罩松脫了下來。
“好端端的，怎麽會脫落？”徐先生仔細地圓棒對著油煙機檢查起來，他詫異地發現，煙管左側的孔內並無螺絲，而在煙管和不鏽鋼外罩間兩張紅色的煙盒硬板紙露出了端倪。“這明顯就是偷工減料，怎麽能用紙來固定？”徐先生告訴記者，根據産品的安裝說明書，安裝不鏽鋼外罩時首先須在天花棚下鑽孔，並用塑料脹管和螺絲釘安裝吊架，然後將外罩固定在吊架上，但其中提到的“吊架”並沒有被使用。
記者看到，原本應接軸承在天花板棚一端的油煙機不鏽鋼外罩松脫，露出了塑料的油煙管Tray盤道和電線插座，而方形外罩的兩個角上則被分別塞進了紅色的硬板紙。
華帝稱無法鑽孔所致已同意重裝
此後，徐先生致電上海華帝廚衛客服熱線，希望對方盡快安排師傅上門重新安裝，對此華帝方面表示同意，但在談及費用時雙方起了爭議。華帝稱，按規定，在一年的保修期內有任何問題均可以免費維修，而徐先生的油煙機顯然已經電動床超過了這個時限，因此須支付相應的上門費和維修費。而徐先生則認爲，起因在于華帝沒有按要求進行安裝，因此不該拿保修期來說事，“怎麽可能要求我在一年內主動發現這個問題呢？”
記者隨即聯系了上海華帝廚衛，對于爲何沒有按照正常要求進行安裝，工號爲136的客服人員解釋稱是由于“後面有個插座，不方便鑽孔”，但可能當時沒有將情況與用戶溝通。她同時告訴記者，一般情況下是用不到外罩的，但有的用戶下面櫥櫃不夠高，導致煙管和天花板有段距離，這樣就需要外罩來進行美化。
“師傅會根據實際情況，爲他重新設計個安裝方法”截至記者發稿，華帝方面已與徐先生約定上門安裝時間。
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